Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2026

In Rossella Rivetti, ci impegniamo a offrirti prodotti di qualità e un'esperienza d'acquisto senza intoppi. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica descrive le nostre procedure per resi, cambi e rimborsi, nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile. Vendiamo esclusivamente a consumatori residenti in Italia.

1. Periodo di Reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per articoli con difetti o vizi rilevanti, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, che possono estendersi oltre questo periodo.

2. Riepilogo delle Spese

Per garantire la massima trasparenza, di seguito trovi un riepilogo delle eventuali spese relative ai resi:

3. Condizioni per il Reso

Per essere ammissibile al reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo deve essere non utilizzato, non lavato e nelle condizioni originali.
• Tutti i cartellini, le etichette e le confezioni originali devono essere intatti e non danneggiati.
• È necessario fornire prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

Non sono ammessi al reso i seguenti articoli:

• Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.
• Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli igienico-sensibili (es. orecchini, costumi da bagno, se applicabile) per ragioni di salute e sicurezza.
• Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.

4. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Rossella Rivetti provvederà alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo. Per articoli di valore inferiore a €30 o articoli evidentemente danneggiati alla consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica; per gli altri casi, organizzeremo il ritiro gratuito tramite corriere convenzionato.

Azione richiesta: Contattaci immediatamente all'indirizzo info@rossellarivetti.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e della confezione, e una breve descrizione del problema. Provvederemo tempestivamente a organizzare una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. Come Avviare un Reso (Ripensamento)

Per garantire un processo di reso fluido, segui questi passaggi:

1. Contattaci prima: Non inviare gli articoli senza previa autorizzazione. Scrivi a info@rossellarivetti.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi le istruzioni: Il nostro servizio clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (Lun–Ven) con le istruzioni specifiche e l'indirizzo corretto per il reso.
3. Spedisci l'articolo: Imballalo in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo di reso fornito. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Rossella Rivetti non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso per ripensamento; questa esclusione non si applica agli articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo noi la spedizione di ritorno.

6. Cambi (Sostituzione di Taglia o Colore)

Offriamo cambi gratuiti per taglia o colore sullo stesso articolo, soggetti a disponibilità di magazzino. Per richiedere un cambio:

1. Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo info@rossellarivetti.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderata.
2. Verifica della disponibilità: il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1 giorno lavorativo. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un buono d'acquisto di pari valore.
3. Spedizione del cambio: una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino di Arco (TN), spediremo il nuovo articolo entro 2 giorni lavorativi, senza costi aggiuntivi di spedizione a tuo carico.
4. Condizioni: l'articolo da cambiare deve rispettare le stesse condizioni previste per i resi (non utilizzato, non lavato, con etichette e confezione originali intatte).

Spese di spedizione per il cambio:

È possibile effettuare un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi sullo stesso articolo, consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

7. Indirizzo per i Resi

Tutti i resi approvati di Rossella Rivetti devono essere inviati alla nostra struttura dedicata:

Rossella Rivetti Resi Via Aldo Moro, 95 38062 Arco TN, Italia

Nota importante: Il nostro ufficio amministrativo si trova in Meloenstraat 153, 2564 TG Den Haag, Paesi Bassi. Si prega di non inviare i resi a questo indirizzo. I resi inviati all'indirizzo errato non potranno essere elaborati né rimborsati.

8. Elaborazione dei Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo reso presso la nostra struttura (generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione), ti invieremo una notifica via email riguardo all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originarie pagate al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" eccedenti la tariffa standard non sono rimborsabili). Le spese di spedizione di ritorno per ripensamento restano a carico del cliente.

Nessuna spesa di restocking: Non addebitiamo alcuna spesa di restocking. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o al provider di pagamento.

9. Diritti del Consumatore (Codice del Consumo Italiano)

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea applicabile. Hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso in caso di vizio di conformità, nonché al risarcimento per eventuali danni prevedibili. Hai inoltre diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza necessità di fornire alcuna motivazione (ai sensi del D.Lgs. 21/2014).

Modulo di recesso: Per facilitare l'esercizio del tuo diritto di recesso entro 14 giorni, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I.B del D.Lgs. 21/2014. L'uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@rossellarivetti.com con indicazione del numero d'ordine.

Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo italiano.

10. Risoluzione delle Controversie Online (ODR)

In caso di controversia non risolta direttamente con il nostro servizio clienti, puoi rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contatti e Informazioni Aziendali

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra Politica di Reso e Rimborso, ti preghiamo di contattarci:

Hai domande sul tuo ordine?